Terminos y condiciones del servicio

1. Información Sobre los Paquetes de Terapia

Cada paquete de terapia ofrecido por ‘Sexólogos SUGO Especialistas’ está diseñado para adaptarse a las necesidades individuales de nuestros clientes, incluyendo una variedad de servicios y beneficios. Los detalles específicos de cada paquete, incluyendo el tiempo de tratamiento (3, 6, 9, 12 meses), precio, servicios y medicamentos incluidos, así como beneficios adicionales, serán comunicados al cliente al momento de la adquisición. Los beneficios adicionales pueden incluir acceso directo a un especialista, agendamiento prioritario de controles, atención al cliente personalizada y lectura de exámenes.

Fechas de Inicio y Fin

  • • Fecha de Inicio: La fecha de inicio del tratamiento corresponde al día en que se realiza la primera sesión de terapia o consulta.

  • • Fecha de Fin: La fecha de finalización del tratamiento será determinada por la duración del paquete adquirido y se comunicará al cliente al inicio del tratamiento.

Fechas de Corte para Pago de Cuotas

Para los clientes que opten por el pago fraccionado en cuotas, la fecha de corte para el pago de cada cuota será comunicada al inicio del tratamiento. Se otorgará un período de gracia de 5 días después de la fecha de corte para realizar el pago. En caso de no recibir el pago dentro de este período de gracia, podrán aplicarse cargos adicionales o suspensiones temporales del tratamiento hasta que el pago sea realizado.

Servicios Incluidos en el Paquete

Cada paquete de terapia incluye un conjunto específico de servicios y beneficios, los cuales pueden incluir:

  • • Sesiones de terapia individual, de pareja o en grupo, según lo acordado.
  • • Consultas y seguimiento con especialistas.
  • • Medicamentos y/o suplementos recomendados durante el tratamiento.
  • • Acceso a recursos educativos y apoyo adicional entre sesiones.
  • • Servicios adicionales específicos del paquete, como lectura de exámenes y agendamiento prioritario.
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Es importante que cada cliente revise detenidamente los detalles de su paquete para entender completamente los servicios y beneficios incluidos.

2. Política de Cancelación de citas

2.1 . Cancelación de citas con antelación: El paciente debe informar sobre la cancelación de una sesión por lo menos con 2 horas de anticipación y podrá reprogramar la sesión sin cargo.

2.2. Cancelación de cita de manera tardía: En caso de cancelaciones realizadas después del periodo de antelación especificado, se aplicará la tarifa de cancelación del 50%. El reembolso, si corresponde, será el monto pagado menos la tarifa de cancelación.

2.3. No Asistencia: Si el paciente no asiste a una sesión sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso para esa sesión.

2.4  Cancelación de tratamiento: Las cancelaciones del tratamiento deben notificarse con al menos una semana de anticipación a la próxima sesión programada, y un mes antes del siguiente envío de medicamentos, de lo contrario el servicio se dará por ofrecido.

2.5. Aplazamiento: En lugar de cancelar el tratamiento, los pacientes pueden aplazarlo para una fecha posterior sin incurrir en una tarifa, siempre y cuando se respete el aviso previo requerido, y el mutuo acuerdo.

  • • Medicamentos y/o suplementos recomendados durante el tratamiento.
  • • Acceso a recursos educativos y apoyo adicional entre sesiones.
  • • Servicios adicionales específicos del paquete, como lectura de exámenes y agendamiento prioritario.
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Es importante que cada cliente revise detenidamente los detalles de su paquete para entender completamente los servicios y beneficios incluidos.

3. Plazos y Condiciones de Pago para Paquetes de Terapia

Los precios y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio no afectará a los acuerdos ya establecidos y confirmados mediante un pago inicial.

3.1 Métodos de Pago Aceptados: Se aceptan pagos a través de transferencia bancaria, PSE, tarjetas de crédito/débito, y efectivo.

3.2 Opciones y facilidades de pago

  • Opción 1: Pago Total Anticipado
  • • Se requiere el pago completo antes del inicio del tratamiento o de la primera sesión.
  • • Al optar por esta modalidad, se aplicará un descuento del 10% sobre el costo total del tratamiento, como parte de nuestra política de incentivos por compromiso anticipado.
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  • Opción 2: Pago con anticipo del 60%
  • • Se ofrece la opción de pago fraccionado, con anticipo del 60% donde el saldo se divide en cuotas mensuales iguales dependiendo de la duración del tratamiento.
  • • La primera cuota debe abonarse antes de la primera sesión, y las subsiguientes cuotas se pagarán en fechas consecutivas mensuales sin interés.
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  • Opción 3: Pago en cuotas iguales
  • • Se ofrece la opción de pago fraccionado, donde el costo total se divide en cuotas mensuales iguales dependiendo de la duración del tratamiento. 
  • • La primera cuota debe abonarse antes de la primera sesión, y las subsiguientes cuotas se pagarán en fechas consecutivas mensuales.
  • • Esta modalidad incluye un ajuste tarifario adicional del 1,8% mensual sobre el costo total, distribuido equitativamente en cada cuota.

4. Políticas de Devolución de Dinero para Paquetes de Tratamiento

4.1 . Reembolso por Cancelación del Tratamiento

  • 4.1.1. Condiciones para Reembolso: Los clientes que cancelen su tratamiento con al menos una semana de anticipación antes de la próxima sesión programada pueden ser elegibles para un reembolso parcial o total, dependiendo del paquete adquirido y las sesiones utilizadas.
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  • 4.1.2. Cálculo del reembolso: El reembolso se calculará deduciendo una tarifa de cancelación, que será del 30% del costo total del tratamiento, más el costo de las sesiones y servicios ya proporcionados. Se deducirán los costos de medicamentos o suplementos enviados previamente.
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  • 4.1.3. No Reembolsable: Si el cliente cancela sin el aviso adecuado o después de haber utilizado más del 55% de las sesiones previstas, no se ofrecerá reembolso.

 

4.2. Reembolso por Circunstancias Excepcionales

  • 4.2.1. Causas de Fuerza Mayor: Si el cliente debe cancelar el tratamiento debido a circunstancias imprevistas como enfermedad grave o fallecimiento de un familiar cercano, se considerará un reembolso total o parcial, sujeto a la presentación de documentación relevante.

 

4.3. Proceso de Reembolso

  • 4.3.1. Proceso para Solicitar el Reembolso: El cliente debe enviar una solicitud por escrito explicando la razón de la cancelación y adjuntar la documentación necesaria, si aplica. La solicitud debe enviarse al menos con una semana de anticipación a la siguiente sesión programada.
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  • 4.3.2. Método de Reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o acordado con el cliente para la compra original del paquete.
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  • 4.3.3. Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de un periodo de 15 días hábiles desde la confirmación de la solicitud de reembolso.

 

4.4. Exclusiones

  • 4.4.1. Productos y Medicamentos Entregados: Los productos o medicamentos que hayan sido entregados no serán reembolsados. Si el cliente ha recibido medicamentos o suplementos específicos, el costo de estos no será reembolsable.
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  • 4.4.2. Servicios Completados: Las sesiones de terapia ya completadas y otros servicios utilizados no serán reembolsados.

 

4.5. Reprogramación en Lugar de Reembolso

  • 4.5.1. Aplazamiento del Tratamiento: En lugar de cancelar y solicitar un reembolso, se permite el aplazamiento del tratamiento para una fecha posterior con un máximo de 6 meses, sujeto a mutuo acuerdo y siempre que se respete el aviso previo requerido.