AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

Para los fines legales pertinentes y para conocimiento de los titulares de los datos personales, el responsable y encargado del tratamiento de la información es SUGO MEDICOS ESPECIALISTAS S.A.S con NIT 901253525-9. En calidad de encargado y responsable del tratamiento de datos solicita la correspondiente autorización al titular de la información para ser incorporada en sus bases de datos e informa que los datos suministrados por usted, sus afiliados, empresas o terceros, serán  recolectados a través de distintos canales como son: sitio web, centro de atención telefónica, redes sociales, oficinas de atención al público, formularios de afiliación, de novedades y autorización para envío de información a través de mensaje de texto y/o correo electrónico.

Acorde  con la ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2012 y  la Política de Tratamiento de los Datos Personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos y/o transferidos de acuerdo con los términos y condiciones de la Política.

SUGO MEDICOS ESPECIALISTAS, dentro de su política de Tratamiento de datos personales, se compromete a dar un manejo veraz, completo y comprobable a la información suministrada. Quedándole prohibido el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Se ha implementado una infraestructura tecnológica y un alto nivel de cifrado de la información que se utiliza para transportar a través de nuestros canales corporativos la información, lo que permite a nuestros usuarios una mayor seguridad y confianza en las transacciones con sus datos personales y con su CRM. Solo personal autorizado puede acceder a la información. 

SUGO MEDICOS ESPECIALISTAS, garantiza el derecho del titular de los datos a obtener información acerca de la existencia de sus datos personales, en nuestros archivos y/o bases de datos. Por lo que en cualquier momento podrá solicitar rectificación, actualización, o su supresión o exclusión al correo electrónico secretaria@sugo.com.co o al número de WhatsApp +57 3117055540, en el término de treinta (30) días hábiles, de lo contrario, se considerará que nos autoriza para que los mismos sean utilizados para los siguientes propósitos:

– Convertir la información en insumo necesario para que los servicios ofrecidos través de nuestro portafolio funcionen de manera eficiente, y así brindar el mejor servicio.

– Realizar actividades asociadas a la prestación de servicios en desarrollo de las actividades y objeto social de SUGO, incluidas pero sin limitarse a las actividades corporativas, administrativas, de información, comercialización, calidad, petición, recaudo, cobranza y demás actividades relacionadas con la disposición de la infraestructura necesaria para el desarrollo del objeto social de SUGO.

– Enviar notificaciones de cambios o mejoras en el esquema de prestación de los servicios, avisos, propaganda o publicidad sobre nuestros productos o servicios de acuerdo con la legislación aplicable, así como enviar información de temas que consideremos que puede interesarle, como noticias, alertas, recordatorios, encuestas, comunicaciones o publicidad de SUGO MEDICOS ESPECIALISTAS SAS.

– Crear y gestionar bases de datos, incluyendo datos sensibles, para la prestación de los servicios propios de SUGO, con el fin de facilitar y mejorar la prestación de los servicios a los usuarios, investigación científica y tecnológica, implementación de productos y servicios, estudio y gestión de riesgo, entre otros.

– Dar respuesta a sus solicitudes de temas operativos, de la prestación del servicio, quejas y reclamos entre otros.

– Se precisa que cuando SUGO recolecte datos personales sensibles, este tiene la facultad de responder las preguntas que versen sobre este tipo de datos. SUGO MEDICOS ESPECIALISTAS SAS recabará y tratará datos sensibles relacionados con el estado de salud del titular, historia clínica, antecedentes, información sobre estilo de vida y otros datos necesarios o convenientes para los fines arriba señalados. Se aclara que la historia clínica del paciente tiene reserva legal de acuerdo con lo establecido en la ley 23 de 1981, resolución 1995 de 1999, además de otras que las modifiquen o complementen. De acuerdo con la reglamentación antes mencionada la misma podrá ser conocida por terceros previa autorización de paciente:

Ley 23 de 1981, art 34

‘’La historia clínica es el registro obligatorio de las condiciones de salud del paciente. Es un documento privado sometido a reserva que únicamente puede ser conocido por terceros previa autorización del paciente o en los casos previstos por la Ley”.

– Los datos personales sensibles serán mantenidos y tratados con estricta seguridad y confidencialidad conforme a la legislación y reglamentación aplicable.

– Cuando se recolecten datos personales sensibles o datos de menores de edad, estos serán tratados respetando los derechos fundamentales e intereses superiores de su titular.

– Se podrán conservar sus datos personales en bases de datos ubicados en Colombia o en el extranjero, cumpliendo con la finalidad autorizada por el titular de datos, realizando sus mayores esfuerzos para mantener la información de manera segura, salvaguardando si integridad, veracidad y confidencialidad.

– Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones de este aviso de privacidad, en cuyo caso la modificación se notificará a través del medio de comunicación que considere más adecuado para tal efecto, pudiendo ser, por ejemplo, email, avisos en medios de comunicación, comunicación directa y/o anuncio en página de Internet, etc.

Le informamos que usted puede revisar la Política de Tratamiento de los Datos Personales, en el sitio web www.sugo.com.co

SUGO MEDICOS ESPECIALISTAS, se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, con el fin de atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de servicios o productos.

SUGO MEDICOS ESPECIALISTAS no es un prestador de servicios de salud sino un facilitador tecnológico para que los usuarios accedan a productos y servicios de salud sexual. Los servicios son prestados de forma directa y autónoma por el personal asistencial, por lo tanto, toda responsabilidad derivada de los servicios de salud dependerá de éste

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ASIGNACIÓN DE CITAS

Le recordamos que SUGO MEDICOS ESPECIALISTAS S.A.S le presta el servicio de asignación de citas y acercamiento con su médico o profesional, al conocer a este por medio de nuestros medios virtuales, sin embargo, no somos el prestador directo ni indirecto del servicio. Por lo tanto, es solo el profesional prestador de salud el único responsable de su atención y tratamiento.

Con la finalidad de que su tratamiento sea continuo, óptimo y seguro, SUGO MEDICOS ESPECIALISTAS S.A.S en colaboración con su médico ha dispuesto los siguientes puntos importantes para que usted considere:

¿Cuánto demora la asignación de citas?

  1. La asignación de citas de consulta en la especialidad de Sexología Clínica, Urología, Ginecología, Obstetricia y Psicología tendrá un estándar de oportunidad de máximo 7 días, excepto en casos especiales, y según la dinámica de registro de citas.

¿Cuándo me agendan la cita?

  • Las citas con descuento serán agendadas una vez tengamos el comprobante de pago enviado a nuestro número de WhatsApp o correo secretaria@sugo.com.co

¿Cuándo me confirman la cita?

  • Las citas serán confirmadas oportunamente a través del correo electrónico, WhatsApp o por llamada telefónica al número aportado por el paciente.

¿Cómo puedo cancelar y reprogramar una cita?

  • El paciente podrá cancelar su cita sin que exista algún costo adicional, siempre y cuando dicha cancelación se realice con por lo menos 2 horas de antelación. En este momento la asistente cancelara la cita y reasignara una nueva enviando un soporte de reasignación por alguno de los canales de comunicación habilitados.

¿Qué pasa si no cancelo la cita a tiempo?

  • En caso de pago anticipado de cita de primera vez sin cumplir con la política de cancelación, la cita se dará por realizada y no habrá devolución de esta. El paciente deberá volver a realizar el pago de consulta por haber abandonado la oportunidad de acceso a la consulta.
  • Sea el caso que el paciente cancele la cita de paquete de terapia en un periodo de tiempo inferior al señalado, se descontará el equivalente a una cita del paquete elegido

Consultas presenciales

¿Qué beneficios tengo si pago mi cita presencial a través de la web?

  • Para las consultas presenciales de primera vez, de control o de terapia, se otorgará un descuento del 15% por pago anticipado a través del canal de PayU que se encuentra en nuestra página www.sugo.com.co/categoria-producto/servicios/.

¿Qué pasa si me retraso para la cita?

  • El tiempo máximo de tolerancia de espera en citas de primera vez, control, terapia sexual o de pareja es de 15 minutos, previo aviso de su retraso. Después de ese tiempo y para evitar retrasos con los demás pacientes ya no se le podrá atender.

Teleconsulta

¿Qué beneficios tengo si pago mi cita virtual a través de la web?

  • Para las consultas virtuales de primer vez, de control y de terapia se otorgará un descuento del 30% por pago anticipado a través del canal de PayU que se encuentra en nuestra página www.sugo.com.co/categoria-producto/servicios/

¿Qué recomendaciones me dan para mi teleconsulta?

  1. Recomendamos a nuestros pacientes disponer de manos libres, conexión de internet de por lo menos 5Mb, un ambiente tranquilo e iluminado y el móvil o PC fijo en un solo punto. Preferimos usar la plataforma Zoom.

¿Qué pasa si hay fallas técnicas durante la teleconsulta?

  1. En caso de teleconsulta, si se presentan fallas técnicas por parte del paciente se insistirá durante 15 minutos. Después de ese tiempo y para evitar retrasos con los demás pacientes ya no se le podrá atender. Si la falla técnica dependiera de los equipos o redes del personal de salud, se procederá a reasignar la cita sin cargo extra.

Nota: SUGO Médicos especialistas no es un prestador directo ni indirecto de servicios de salud sino un facilitador tecnológico para que los usuarios accedan a productos y servicios de salud sexual. Los servicios son prestados de forma directa y autónoma por el médico tratante, por lo tanto, toda responsabilidad derivada de los servicios de salud dependerá de éste.